Le programme Services Publics+ (SP+)

Le programme Services Publics+ est la nouvelle démarche Qualité des services publics déployée fin 2020.

S’inscrivant dans la continuité de la démarche Marianne, ce nouveau label est généralisé à toutes les administrations qui sont en relation avec les usagers, sur la base de nouveaux engagements de services, en apportant davantage de lisibilité et de simplicité pour les usagers et une référence pour tous les agents. A la recherche de l’amélioration continue de nos services, ce programme associe les agents, les usagers et les parties prenantes en instaurant un socle commun de qualité de services pour toutes les administrations, basé sur les engagements suivants :
- Des services publics plus proches par un accompagnement adapté, une bienveillance accrue ;
- Des services publics plus efficaces dans le respect des délais annoncés, l’orientation des usagers, la disponibilité de l’information ;
Des services publics plus simples, dans la prise en compte des avis des usagers.

Découvrez le site dédié à Services Publics+ :
https://www.gouvernement.fr/services-publics-un-service-public-plus-proche-plus-simple-plus-efficace